Termos das marcações online

1. O que são estes termos

Estes termos aplicam-se às empresas que activam as marcações online na sua ficha do Utilsfy. Não mudam nada no resto do directório: ter ficha, reclamá-la e geri-la continua a funcionar como sempre.

As marcações online fazem parte do plano Premium e estão disponíveis, nesta versão, para fichas reclamadas das categorias Mecânicos, Cabeleireiros, Barbeiros, Beleza e Estética, Dentistas, Ginásios, Veterinários, Contabilistas, Laboratórios de Análises.

Para activar, aceitas estes termos na área de empresas. Guardamos a versão que aceitaste e a data em que o fizeste.

O Utilsfy é o projecto descrito na página Sobre. Para qualquer questão sobre estes termos, usa a página de Contacto.

2. Como funcionam as marcações

• O cliente pede uma hora na tua ficha. Escolhe um dos serviços que criaste e uma hora livre, e indica o nome, o telefone e o email. As horas propostas saem do horário da tua ficha, da duração de cada serviço, dos bloqueios que marcares e dos feriados (se não os aceitares). Um pedido tem de ser feito com pelo menos 3 horas de antecedência e até 14 dias à frente.
• O cliente confirma o email. Enviamos-lhe um link válido 30 minutos. Um pedido que não seja confirmado nunca te chega.
• O pedido fica à tua espera. Avisamos-te por email e o pedido aparece na área de empresas, com o nome do cliente, o serviço e a hora. Um pedido por responder não reserva a hora: pode haver mais do que um pedido para a mesma hora.
• Tu confirmas ou recusas. Só a tua confirmação reserva a hora. Ao confirmares, passas a ver o telefone e o email do cliente, e os outros pedidos que se sobreponham a essa hora são recusados automaticamente — esses clientes recebem um email a dizer que a hora foi ocupada.
• Um pedido sem resposta expira 24 horas depois de chegar, ou 2 horas antes da hora pedida — o que acontecer primeiro. O cliente e tu são avisados por email.
• Cancelar. O cliente pode cancelar até à hora marcada, e tu também. Em qualquer dos casos, a outra parte é avisada por email.
• Não compareceu. Se o cliente faltar, podes assinalá-lo na área de empresas até 48 horas depois do fim da marcação.

Nesta versão cada hora leva uma marcação de cada vez: a ficha é tratada como uma agenda única.

3. O que te cabe a ti

• Manter certos o horário da ficha, os serviços e as suas durações, e bloquear os períodos em que não podes atender. Os nomes dos serviços são escritos por ti.
• Responder aos pedidos e cumprir as marcações que confirmares. Se não puderes cumprir uma, cancela-a na área de empresas, para o cliente ser avisado.
• O serviço, o preço, o pagamento e a política de cancelamento são teus. O contrato é entre a tua empresa e o cliente: o Utilsfy faz a ponte entre os dois e não é parte nele, nem recebe ou guarda pagamentos dos clientes.

4. Marcações incluídas e taxa

O plano Premium inclui 20 marcações por mês civil, por empresa. As que não usares num mês não passam para o seguinte.

Acima das 20, cada marcação tem uma taxa de 1 € (mais IVA, se aplicável).

Uma marcação conta quando se verificam todas estas condições:

• foi pedida na tua ficha do Utilsfy;
• foi confirmada por ti;
• a hora marcada já passou;
• não a assinalaste como «não compareceu» dentro das 48 horas seguintes.

Pedidos recusados, expirados ou cancelados — por ti ou pelo cliente — não contam. Cada marcação conta no mês em que acontece, não no mês em que foi pedida ou confirmada, e as primeiras 20 de cada mês, pela ordem da hora marcada, são as incluídas.

A cobrança da taxa ainda não começou. Começa numa data a anunciar, com pelo menos 15 dias de aviso por email, e esse aviso diz como é feita. Até lá, o contador que vês na área de empresas é só informativo, e nenhuma marcação anterior a essa data é cobrada.

Se achares que uma marcação foi contada sem o dever ser, diz-nos pela página de Contacto: revemos a contagem com os registos da marcação antes de qualquer cobrança.

5. Dados dos teus clientes

O Utilsfy é responsável pelo tratamento dos dados na plataforma de marcações. A partir do momento em que recebes os dados de um cliente — o nome com o pedido, o telefone e o email depois de confirmares — a tua empresa passa a ser responsável autónoma por eles, ao abrigo do RGPD.

• Usa esses dados só para gerir a marcação a que dizem respeito. Não servem para publicidade nem para listas de contactos, a não ser que o próprio cliente to autorize directamente.
• Os emails que enviamos sobre uma marcação nunca levam o nome do serviço — em nenhuma categoria.
• Nas categorias Dentistas e Laboratórios de Análises, o serviço escolhido pode revelar informação de saúde. O cliente dá um consentimento explícito e separado antes de pedir a marcação; esses dados merecem da tua parte o mesmo cuidado que os restantes dados de saúde que já tratas.
• Do nosso lado, o nome, o telefone e o email de cada cliente são apagados do registo 12 meses depois da data da marcação. O registo fica, sem dados pessoais, só para a contagem.

O que dizemos aos clientes sobre isto está na política de privacidade.

6. Desligar, fim do plano e fecho da conta

• Podes desligar as marcações quando quiseres, na área de empresas, sem custos. A ficha deixa de aceitar pedidos novos; os pedidos e as marcações que já tens continuam lá para os gerires.
• Se o plano Premium terminar, acontece o mesmo: a ficha deixa de aceitar pedidos novos e nada do que já existe é apagado.
• Se cancelares o acesso à ficha ou pedires para a remover, os pedidos por responder e as marcações confirmadas que ainda não aconteceram são cancelados, e cada cliente é avisado por email, com o telefone da ficha para falar contigo. Os dados pessoais dos clientes são apagados nessa altura.

7. Quando somos nós a desligar

Podemos desligar as marcações de uma ficha se forem usadas de forma abusiva ou contrária a estes termos. Quando isso acontecer, dizemos-te porquê por email e podes responder-nos. As marcações já confirmadas continuam visíveis na área de empresas, para as cumprires ou cancelares.

8. O que o Utilsfy não garante

• Não garantimos um número de pedidos, nem que o cliente comparece.
• O serviço depende de email e de alojamento que podem falhar. Quando um aviso por email não sai, voltamos a tentar, mas a área de empresas é sempre o sítio onde o estado de cada marcação está certo.
• Ter as marcações activas não muda a posição da ficha em lado nenhum. A regra do destaque é a que está publicada em como funciona o destaque.

9. Alterações a estes termos

Se mudarmos estes termos — incluindo o número de marcações incluídas ou o valor da taxa — avisamos-te por email com pelo menos 15 dias de antecedência. Se não concordares com a alteração, podes desligar as marcações em qualquer altura, sem custos.

A estes termos aplica-se a lei portuguesa.